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事業をマーケティングカンパニーと定義すると収益が上がる
自社事業をマーケティングカンパニーと定義すると、どう変わるのでしょう。
まずはマーケティングにまつわる語句を定義してみます。
マーケティングカンパニーとは、自社を、顧客から見て、あらゆるサービスを提供する企業と考えることです。
また、マーケターとは、マーケティングを理解し、顧客目線を持ち、価値向上に燃える社員を言います。
事業の定義を再設定する
自社の事業は何であるかを決めることを、事業の定義と言います。
鉄道会社は設立時に、「鉄道による輸送をする会社」と事業を定義し、鉄道に限られた狭い分野のサービスの提供しか行いませんでした。
しかし、後に、「鉄道輸送を通じて、都市のインフラを創る会社」と事業定義を再設定し、輸送のみならず、駅・周辺不動産の活用へとサービスを拡大し、収益を向上させました。
事業を定義するときに重要なことは、「顧客から見て、事業が何であるときに、貢献が最大化するか？」と言うことです。
鉄道会社の輸送と言うのは、自社視点から見た狭い定義です。
事業機会を最大化するためには、顧客に何を期待されているのかという視点（顧客視点＝マーケティング視点）で事業を再設定する必要があるのです。
レストランの場合、飲食のみならず、顧客が集い、くつろげる空間としてのあらゆるサービスを提供すると定義すれば、コミュニティとしての地域会合・勉強会・イベント開催など新たな事業機会が見えてきます。
事業の定義を再設定することによって、顧客への貢献領域が広がり、貢献価値が高まります。
顧客への貢献が高まれば、収益も上がります。
顧客視点から、マーケティングカンパニーと再定義する
マーケティングカンパニーとは、顧客から見て、その分野に関する「なんでもお悩み解決屋」と考えて、顧客価値を新たに生み出すことです。
マーケティングカンパニーと捉えることで、新たな事業機会が見つかるのです。
顧客視点で新たな貢献（価値）を創造することがマーケティングカンパニーの意義です。
マーケティングカンパニーと定義する6つのステップ（事例:鉄道会社）
マーケティングカンパニー次に上げる6つのステップで、マーケティングカンパニーとして事業を再設定してみます。
①自社の事業は何か？【現在の定義】
→鉄道輸送会社
②顧客の視点で、今後、求められるものは何か？
→鉄道・駅周辺がより快適で便利であればうれしいのに……
③顧客視点で事業の定義を再設定すると事業は何であるべきか？【未来への事業定義】
→鉄道を通じて、人の暮らしを豊かにする、都市のインフラ創造会社
④その分野のマーケティングカンパニー（なんでもお悩み解決屋さん）と定義すると？
→顧客の「都市空間創造に関する」あらゆる問題を解決するマーケティングカンパニー
⑤マーケティングカンパニー（顧客視点での価値創造企業）と定義した時に生まれる新たな事業機会（顧客への貢献）は何か？
→駅ビルや周辺施設の開発
⑥新たな貢献（サービス）によって生まれる収益は何か？
→駅ビルのテナント料・駅施設への広告料・周辺施設の転売料……
ポイント
・マーケティングカンパニーとは、顧客視点から見た、「何でもお悩み解決屋さん」である。
・マーケティングカンパニーと再定義すれば、顧客への貢献領域が広がり、事業機会は拡大し、収益が上がる。
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