【79】顧客をモチベーションの源とせよ！【ドラッカー名言】

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顧客をモチベーションの源とせよ

社員さんの働きがいを何に感じてもらえばよいのでしょうか。

給与・待遇・仕事の性質・職場の人間関係、いろいろありますが、企業は社会に貢献するからこそ存在意義があります。

自己の仕事を通じて、顧客に貢献することを一番の働きがいにする必要があります。

「顧客をモチベーションの源とする」ことができるのが、強い会社です。

クライアントのアウトドアメーカーの事例を紹介します。

〈事例〉

顧客をモチベーションの源とすることで、士気が圧倒的に上がった。

メーカーの製造工場ではパートの女性が多く働いていたのですが、士気が低く、残業は嫌だ、そして土日出勤なんてとんでもない！という状態で、社長は困っていたそうです。

そこで、一計を案じました。

工場に顧客を招き、交流パーティーを開いたのです。

パートは、顧客と接する機会をはじめて持ったそうです。

顧客が商品を使って楽しんでいる話、新商品を心より楽しみにしている話を聞くにつけ、パートの心に火が灯り始めます。

「日頃何となくやっている仕事が、お客様に心から感謝していただいている……新製品を心待ちに待つお客様がいる……なんてうれしいことだろう」となり、がぜん仕事にやりがいを感じて、平日の残業どころか、土日出勤もいとわない風土に変わったのです。

人が一番働きがいを感じるのはどんなときでしょうか。

それは、顧客に感謝されたときです。

給与・待遇で惹かれた社員は、より良い条件があれば去ります。

しかし顧客のために頑張ろう、いい仕事をして社会に感謝されよう！

という「崇高な動機」に導かれた社員は、身を削っても働いてくれるのです。

「顧客をモチベーションの源とすること」が組織を活性化させる鍵です。

逆にやる気を失っている人は、顧客との接点が薄くなっています。

顧客に直接会ってもらい、褒めてもらったり、心を顧客に向ける機会をつくって下さい。

ポイント

・顧客をモチベーションの源とせよ。

・モチベーションの上がらない社員のために顧客との接点をつくる。
（会社のためでなく、お客様の信頼のためなら、人は徹夜もいとわない）

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