【73】組織のマーケティング感性を高める。 - 日本リーダーシップ・オブ・マネジメント株式会社

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組織のマーケティング感性を高める

企業は、自社の商品よりも、顧客に最大の関心を持つべきです。

顧客に関心を持つことで、ビジネスに大きなパワーを得ることができます。

事業の勝敗を決めるのは、商品・競合ではありません。

事業の主人公は顧客です。顧客に対する感度（顧客を感じる能力）をマーケティング感性と言います。

組織のマーケティング感性を高める必要があります。

次のワークで行います。

組織のマーケティング感性を高めるワーク

まずは自分の仕事にとって、顧客志向の具休的な行動を10分以内でできるだけ数多く付箋に粛いて張り出して下さい。

顧客志向の具体的な行動を書き出し、組織で共有することで、感性を高めることができます。

10分で5個しか書けない人もいれば30個も書ける人もいます。

この差が、マーケティング（顧客志向）感性の差なのです。

多く書ける人のビジネスがうまくいく可能性は高いのです。

なぜならば、常日頃、顧客に向けての感性の高い顧客志向の人だからです。

感性の高い人の感覚を共有し、組織全体の感性を高めるのです。

天才的な商人・マーケターと言われる人は、マーケティング感性を磨いているから、顧客に支持され、売れるビジネスが作れるのです。

例えば、松下幸之助氏は、接待時に、座布団の表裏の配置まで、細かく気を配ったそうです。

成功の裏には、顧客への圧倒的な気遣いがあるのです。

マーケティング感性（顧客への思い・関心）を高め続けることを目的にワークを定期的に実践し、組織の持つ感性を高め続けます。

今回のポイント

・ビジネスの勝敗を左右するのは「マーケティング感性」である。

・日常の業務の中で、メンバーの顧客志向の感度を高め続けることがビジネスの成功のポイントである。

・マーケティングの感性とは、顧客志向の具体的な行動のことである。

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