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今回のドラッカー・マネジメント・セミナーでは、ドラッカーの名言、「答えよりも質問が重要である。」から、経営における質問の重要性について解説します。

■質問のみでクライアントを導いた経営コンサルタント・ドラッカー

ドラッカーは、答えを述べることはせず質問しかしなかったコンサルタントとして有名です。

正しい質問は経営者の頭脳を刺激し、効果的な経営の打ち手を生み出す助けになったのです。

ドラッカーの経営者に贈る5つの質問という名著では、ドラッカーはたった5つだけの質問を用いて、組織のパフォーマンスを効果的に改善する手法を公開しています。

■リーダーシップとは質問力である。

組織をマネジメントする時にも、リーダーは質問の力を用いる必要があります。

例えば、ある部下に、こういうことをやっておいてと指示命令すれば、部下はそのレベルで仕事を遂行してくれます。

しかし、指示ではなく、部下に、よりお客様に喜んでもらうためにはどうしたらいい？

現場を生産的にするにはどうしたらいい？　と質問をすれば、部下は上司に指示された以上の事をやってくれるのです。

指示命令した場合よりも、正しい質問をした場合の方が、より効果的な仕事を部下は成し遂げてくれるのです。

■質問にはその人のもっている能力以上の潜在力を引き出す力がある。

質問には、その本人のもっている以上の潜在能力を引き出すパワーがあるのです。

■正しい質問は正しい行動・成果を生み出す。

社員さんに、どうやったらお客様はもっと喜ぶと思うと毎日質問していれば、社員さんはお客様満足に集中し、組織の顧客志向はより高まります。

また、どうやったら成果を上げることができると思う？と毎日質問していれば、メンバーは組織の生産性の向上について日々が考えるようになります。

正しい質問は、正しい行動に組織を集中させ、正しい成果を生み出すのです。

天才、アインシュタインもこう言っています。

「地球が滅びるとして、あと1時間しか時間がなければ、私は最初の55分を正しい質問を

考える事に費やすだろう。そうすれば、必ず正しい解決策を私の脳はひらめくはずだと。」

■質問には、正しい質問と誤った質問がある。

人間の脳はスーパーコンピュータのようなものです。

正しい質問を投げかければ、正しい行動、つまり成果を生む適切な行動を答えとして叩き出します。

しかし、質問は質問でも、誤った質問を投げかけてはいけません。

■誤った質問とは？

例えば、このような質問はどうでしょう？

社員さんに、先行き不透明な中、「わが社の事業はこれからどうなってしまうんだろう？」

こう質問したらどうでしょう？

脳にこのような質問を投げかけても、どうなっちゃうんでしょうね。という答しか返ってきません。

その場合は、どうなってしまうんだろうではなく、どうなりたいか？と質問をかえなければなりません。

誤った質問を投げかけても、メンバーの脳は活性化するどころか、漠然とした不安感をあおってしまうだけです。

リーダーは誤った質問を投げかけてはいけないのです。

ここでリーダーの組織にすべき、正しい質問の事例を列挙しますね。

■正しい質問の事例

・顧客志向を高めたい時　　

「どうすればお客様はもっと喜んでくれますか？」

・成果を意識し、生産性を高めたい時、　

「あなたの仕事の成果は何ですか？」

・会議を生産的なものにしたい時　

「この会議の目的・アウトプットは何でしょう？」

・部下のビジョンを高めたい時　

「あなたはこの仕事で何を成し遂げようとしていますか？」

・部下の力を爆発させたい時　

「どうすればあなたはこの組織に対して、あなたの強みを活かして最大の貢献ができますか？」

など、正しい行動から正しい成果に結びつくものが、正しい質問なのです。

■まとめ：リーダーは正しい質問で組織に成果を上げる。

今回のドラッカー・マネジメント・セミナーでは、質問の重要性について解説しました。

質問は、投げかけられた相手に、相手のもっている以上の潜在力を引き出す効果があります。

リーダーは質問力を鍛え、質問で組織を導いていってください。

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