← 【81】顧客から永続的に利益を得る方法【ドラッカー・経営セミナー】
事例１：マーケティング部を最上位機関にしたA社
マーケティングは、顧客に関するすべてのことです。
事業にとって何よりも一番大切なのは顧客です。
企業内のどのような部門も顧客に関係のない人は存在しません。
A社は、「全社員が顧客への価値向上に邁進するマーケターになる。マーケティングカンパニーを創る」というコンセプトにインスピレーションを受け、ある施策を実施しました。
「そうだ！何より重要なのがマーケティングなのだ。
わが社の全部門で、マーケティングを進める、マーケティングカンパニー（顧客価値向上に燃える会社）に進化するぞ。
人事・総務・製造・営業・ロジスティックスの全部門を統括する上位部門としてマーケティング部を置こう」
A社では、社長直轄で、マーケティング部を置き、傘下に全部門を展開しました。
各部門は、マーケティング部営業課・マーケティング部ロジスティックス課・マーケティング部人事課といった具合です。
事業活動すべてを「顧客視点から捉え」マーケティングを推進したのです。
ポイント
・モノ余りの現代、ビジネスの主導権は顧客が持つ。
・顧客の視点になり切って、顧客をいかに深く理解できるかが、ビジネスの成功を決める。
・マーケティングがすべてである。
事例２：圧倒的に新商品リリースの早いK社（全社員がマーケター）
マーケティングカンパニーとして有名なK社は、商品開発の圧倒的スピードを誇ります。
普通のメーカーの倍のスピードで商品を発案、リリースし、他社が参入する前に、圧倒的なブランドイメージを顧客に植えつけ、市場を席巻するのです。
研究・開発を顧客・市場からスタートする
K社の商品開発スタイルを聞いた時には唸りました。
商品開発は、基礎研究→商品開発→市場調査のプロセスで進めるのが通常です。
しかしK社は全く逆、出口である「市場調査・消費者ニーズの把握」を徹底的に行い、その後、研究・商品開発を同時に進めるのです（市場調査→研究・商品開発（同時進行））。
消費者ニーズ（マーケット）を第一に商品開発をするため、ヒット商品を高い確率で生み出すことができるのです。
店頭の陳列の仕方は、売り場の視点ではなく、顧客から見た”買い場“の視点で考える売り場作りにも工夫があります。
店頭では、顧客が購入しやすい陳列を第一に心掛けます。
K社は、売り場と言わずに、顧客が買う場所として”買い場“と呼び、顧客目線での商品陳列を徹底しています。
顧客目線で見ること(＝マーケティング）が全社員に深く浸透しているのです。
”売れる“陳列手法とセットで小売店に売り込む営業マン
営業マンは商品単体を小売店に売り込むことはしません。
買い場の陳列手法を含め、売れる買い場を実現する「販促コンサルタント」として店に出向き、商品とセットで営業するのです。
小売店も売上げが上がり、非常に有り難がり、K社を優先して店舗に置いてくれます。
すべて、市場・顧客目線から見ることがビジネスの好循環を生み出しているのです。
今後、生き残る会社は、すべてを市場志向、顧客からスタートするマーケティングカンパニーです。
全社員の視点を、いかに自社目線を廃して、顧客・市場視点に反転できるか、マーケティング感覚を持ってもらえるかが重要なのです。
事業の勝敗は、競合ではなく、顧客・市場が判断するのです。
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