【81】顧客から永続的に利益を得る方法【ドラッカー・経営セミナー】

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長期的な関係から得られる利益（パートナーとしての永続的利益）を大切にする

顧客が一生涯買い続ける総額を意識することは、ビジネスに永続的利益をもたらします。

主婦がスーパーで1日に使うお金は2000円に満たないとしても、一生そこから購入を続ければ1000万円にもなります。

ところが、その日の利益を上げたいばかりに、傷んだ魚を口先うまく購入させた場合、二度とその店を利用することはありません。

マーケターは、目先の利益に目を奪われて、顧客から獲得できる長期的な利益を見失わないようにしなければなりません。

老舗には、長い信頼関係に基づいた顧客が多いことからも、顧客との長期の関係を維持することが、いかに重要かが分かります。

しかし、顧客との長期の関係の重要性を意識している企業は以外に少ないのです。

大切なことは、

①顧客のパートナー（身内）関係となること

②顧客と永続的な取引を前提とした関係を構築すること

で、これはマーケティングカンパニーとして全社を挙げて持つべき精神です。

ポイント

・自社を、顧客の立場に置き、永続的なパートナー関係に進化させる。

・短期的な利益ではなく、顧客から得られる長期的利益を考えたビジネスに進化させる。

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