【66】マーケティングは経営の第一目標である。【ドラッカー名言】

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マーケティングは経営の第一目標である

企業の勝敗は、マーケティングの優劣が決める

セブンカフェ・セブンプレミアム（金の食パン）をはじめ、セブンイレブンはコンビニ、小売りの最先端を力強く走っています。

一店舗当たりの売上げにも、競合より2割以上高いのです。

セブンイレブンはなぜ強いのか？

一言で言えば、それは顧客に近いからです。

「顧客を理解すること＝マーケティング」で他社を圧倒しているからです。

マーケティングの優劣が企業活動の勝敗を決める

マーケティングとはそれほどまでに重要な、「企業活動の理念」です。

同社は、PB（プライベート・プランド）商品ではメーカーと立場を逆転させ、従わせました。

企画は同社が行い、製造のみをメーカーに託したのです。

なぜメーカーに先行できるのか？

メーカーより顧客を深く理解し、最適な提案が顧客にできるからです（同社は顧客の明記についての詳細情報を、POSレジシステムを通じ、先行して把握しているのです）。

コーヒーやPBでの成功、次に顧客が求めるものは何か？

顧客を理解し、商機を創出できる……たった1つの理由は、同社がマーケティングに長けた、「マーケティングカンパニー（顧客への価値創造企業）」だからにほかなりません。

ドラッカーも経営の目標について、マーケティングを第一に設定しています。

これは、「事業においては、顧客を最重要にせよ」ということです。

リーダーが最重要に自社に問うべきことは、「わが社のマーケティングは機能しているか？」その一点に尽きます。

マーケティング（顧客を理解する・顧客第一・顧客の視点）こそ、第一の目標にすべきものです。

マーケティング（顧客第一）をはじめに実践しなくてはなりません。

では、具体的にマーケティングとは何でしょうか？

英字で書くとMarketingです。マーケティング＝Market（市場の）+ing（中から……）という意味です。

会社の中からではなく、顧客のいる市場から見て、事業（商品・サービス）を適正化していくことがマーケティングの本質なのです。

会社の中に、マーケティングは1つもありません。社長室・会議室から顧客は見えません。

顧客のもとに行き、市場（現場）からでなければ、事業の真実は把握できない。

これこそがマーケティングの本質なのです。

マーケティングで重要なのは視点です。

最も大切なことは、視点を自社ではなく、顧客側に完全にチェンジすることです。

企業視点（自社都合の視点）は顧客には必要ありません。

顧客が欲しいのは、「私にとって……あなたの会社が何をしてくれるのか？」というただ一点にすぎません。

そのために、企業は企業視点をゼロにして「顧客の視点」で自社を見る必要があります。

マーケティングとは、事業のすべてを顧客視点でスタートすることです。

企業の都合・会社の内部視点からはスタートしないということです。

商品・サービス、会社のすべてを「顧客の視点」で見直し、価値を上げていくことです。

顧客の視点でなければ、事業についての真実を把握することはできません。

事業がうまくいかないのは、顧客の視点から見て、何か不具合があるからにほかなりません。

経営がうまくいかないのは、顧客の視点を忘れてしまったことが原因です。

経営者はすべての社員が顧客視点で自社を厳しく見られるように教育する必要があります。

（日本で言う、お客様第一とはマーケティングと同様の意味です。）

マーケティングとは、企業が一生かけて実践すべき経営理念と言っても過言ではありません。

【今回のポイント】マーケティングとは顧客の視点からすべての事業を見直すことである。

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