←

ドラッカーの理論で経営・リーダーシップ・マネジメントを解説する紙上セミナーの第３回は、「顧客創造の経営」について解説します。

■顧客創造の経営とは何か？

ドラッカーは言います。

「事業の目的は顧客の創造である。」

顧客の創造というのは、顧客の維持に安住せずに、積極的にファンを創り続けることです。

顧客がいなければ、企業は存在意義を、失ってしまい社会から消滅することになります。
企業は、常に新たな顧客を創り続けていく必要があるのです。

ここで大切なのは、顧客の維持ではなく、顧客の創造であるということ。

■顧客創造の経営と環境順応の経営

経営には２つあります。
環境順応の経営と顧客創造の経営です。

環境順応経営とは、景気が上向けば業績も上向き、景気が下がれば業績も下がるという、環境になすがままにされる経営です。

ドラッカーの経営は、こうでなく、とても創造的な顧客創造の経営です。

景気に関係なく不況でも恐れる必要はまったくありません。
創意工夫によって、顧客を創造、つまりファンを増やし続ける経営です

■顧客創造の経営で邁進する釣り具メーカーの事例

私のお客様に、釣り具のメーカーさんがいます。

現在の日本の釣り人口は700万人、でも恐ろしいことに毎年統計では100万人減っています。

このまま環境に身をまかせていれば、大変なことになってしまいます。

そのため、そのメーカーさんでは、山ガールならぬ釣りガールのブームをおこそうと女性向きの釣りの啓蒙運動に力をいれています。

まさに顧客創造の経営です。

■顧客創造の経営では非顧客に注目する。

ドラッカーは言います。

「顧客創造の鍵は、非顧客（ノンカスタマー）に注目することが重要である。」

非顧客とは、自社の商品・サービスを買ってもおかしくないのに、まだ利用していないお客様に注目し、ファンになってもらうことです。

皆様の会社で非顧客は誰になりますか、どうアプローチすれば、非顧客にファンになって、もらうことができるでしょうか。

もし非顧客を顧客化できれば、どれだけ今後の事業が変化するでしょうか。

■既存顧客だけを見ていると事業は衰退していく。

ドラッカーは言います。
「既存顧客だけをみていては事業は衰退する。
非顧客を常に見なくてはならない。」

以前、デパートは既存顧客のみを向いてサービスを続け結果としてじり貧になりました。
男女共働きが増え、デパートの開店時間に来ることができる女性（中高年）がどんどん減っていったからです。

既存顧客、顧客だけをみて、非顧客を開拓し、顧客を創造していかなければ事業は衰退していきます。

■どのようにして顧客を創造するのか？

では、どのようにして顧客を創造していったらいいのでしょうか。
ドラッカーは言います。

「顧客の創造はマーケティングとイノベーションというたった２つの経営の機能を用いて行う。」

顧客創造の経営で行うのは、マーケティング（お客様に聞き・お客様を理解する）、イノベーション（既存の囚われを捨て・新事業を創る）この２つだけです。

マーケティング・イノベーションを駆使して、顧客を創り続ける、とても創造的な経営をドラッカーは説くのです。

この２つの機能については、今後のブログでエッセンスを解説していきます。

マーケティングとイノベーションを会社でいかに強化し、顧客を創造していけるがが、事業の未来を決めてしまうと、心にとめておいてください。

どのようにして顧客を創造するのか？今回の経営・マネジメント・リーダーシップを解説したセミナー動画はこちら

経営・マネジメント・リーダーシップが学べるドラッカーセミナー・講座　開催情報

ドラッカーの伝道師と呼ばれる村瀬弘介の情熱のセミナーです。
まずはセミナーのプレ動画をご覧ください。

バナーをクリックすると各講座の詳細ページに移動します。

【感動から分かるドラッカー人を活かす経営７つの原則講座】

GE・グーグル・アップル・P＆Gといった世界的企業やセブンイレブン・ソニー・パナソニック等の国内首位企業が取り入れ成果を上げたドラッカー経営の本質を「感動」の視点から分かり易く解説します。

感動から学べば、ドラッカーはちっとも難しくない。音楽家としても活動する著者独自の視点で語る「感動からのドラッカー」。組織で働く人が生き生きして、高い成果が上がるマネジメントの本質が掴め、実践できる講座です。

【1日で分かる！ドラッカー・感動マネジメント講座】

ドラッカーのマネジメントが１日で、感動から理解できる日本一情熱的なセミナー。
マーケティング・イノベーション・リーダーシップ・マネジメントという経営の原理原則と実践法を１日で学ぶことができます。

【ドラッカーの経営戦略・完全マスタリーコース】

ドラッカーの経営戦略５大書籍をマスターし、実践する連続セミナー。
書籍（マネジメント・イノベーションと企業家精神・経営者に贈る５つの質問・創造する経営者・経営者の条件）の徹底理解と組織での実践法がわかります。

【ドラッカー理論による 経営計画策定セミナー】

【対象者：経営者・経営幹部・上級管理職】
最高業績を出せるドラッカー理論に基づき、社長のビジョンの明確化、自社の戦略の策定、経営計画への落とし込みができる2日間の集中セミナー。
弊社代表コンサルタント・村瀬弘介と社長様が一日をかけ、共に戦略を考えることで、ビジョンを具体化して「明日から使える経営計画書」を作成します。

【ドラッカー理論による新入社員セミナー】

【対象者：新入社員】
通常の新人研修では得られないビジネスの本質と挑戦するリーダーシップを得て即戦力の新人を手に入れる/本質のドラッカー理論による新入社員１日セミナー。ビジネスの本質と成果を上げる方法をマスターできる講座です。

【ドラッカー研修・ドラッカーコンサルティング】

ドラッカーの原理原則を組織に導入し、強力な組織の共通思考モデルを創りあげる日本で唯一のドラッカー研修です。
社長の判断軸、経営トップマネジメントチームの育成、マネージャーのリーダーシップ向上など社長へのコンサルティングと研修を組み合わせ、卓越した業界首位企業を実現します。

【ドラッカーセミナー・研修の豊富なプログラムについてはお問合せ下さい】

日本リーダーシップ・オブ・マネジメント㈱には、ドラッカー理論による経営幹部研修・役員研修・管理職研修・マネジメント研修・マーケティング研修・イノベーション研修・リーダーシップ研修・生産性向上研修・経営戦略策定・経営コーチング・後継者育成等、ドラッカーを活かせる豊富な研修プログラム・セミナーがあります。

フォーム・お電話からお気軽にお問合せ下さい。（ドラッカー導入のご相談は無料です。）

【ドラッカーで最高業績を生む経営情報が週に一回届くドラッカーメールマガジン】

【ドラッカーメールマガジン：登録は下記リンクより】
メールアドレスを入れるだけで手続きは簡単です。

このページの先頭へ