45話：自社をマーケティングカンパニーと定義せよ。【もしドラより分かり易い！ドラッカー解説】

経営の第一目標はマーケティング

ドラッカーは言います。「経営の第一目標はマーケティングである。」

経営において一番大切な事は、お客様・市場を理解すること（マーケティング）であるという意味です。

私は、自社をメーカーや、小売りというジャンルではなく、「マーケティングカンパニー」と定義して下さい。と言います。

組織を強化する時に、取り組むべき第一のコンセプトがこの「マーケティングカンパニー」です。

マーケティングカンパニーと定義すれば組織は変わる

マーケティングカンパニーと定義することによって組織はどのように変わるのでしょう。

マーケター、そしてマーケティングカンパニーとは何か、そのコンセプトを解説します。

「マーケターとは、マーケティングを理解して、顧客目線で自社の弛まぬ価値向上に燃える社員を言います。」

「マーケティングカンパニーとは、自社を顧客からみた、あらゆるサービスを提供する企業と考えることです。」

マーケティングカンパニーと再定義し、事業を拡大した鉄道会社

鉄道会社は昔、事業を「鉄道輸送」と定義したため、視野が狭まり、限られた鉄道サービスを提供することしかできませんでした。

しかし現在、鉄道を含むインフラつくりの事業と考えたために、駅周辺の街づくりを含めて、よりサービスは拡大し、収益も発展したと考えられるのです。

事業を定義する

自社の事業は何であるかを決めることを、「事業を定義する」と言います

事業を定義する時には、事業を自社の視点でなく、顧客のからの視点で捉えなおす必要があります。

顧客から見て、何である時に、一番貢献できて、発展するかという視点で事業を定義する

鉄道会社が、自社の事業を鉄道輸送と見るのは、自社視点からだけの狭い見方でした。

発展するためには、顧客から見て、自社が何を期待されているという観点から、自社の事業を定義する必要があったのです。

自社からの狭い観点で見ていると、レストラン、うちは鉄製品の加工屋、うちは釣り道具屋、うちは保険屋さんとなって事業の範囲は限られます。

顧客から見て、何である時に事業は発展するのか？
自社の事業を、顧客からみて、何である時に一番発展するか、定義し直してみて下さい。

例えばレストランは、うちは飲食のみならず、顧客がくつろげる空間としての、あらゆるサービスを提供するとなれば、お店でコミュニティの会を開く、勉強会、ライブをやってみよう、落語をやるアイデアも生まれます。。

事業を再定義すると、顧客への貢献が広がる

事業を再定義することによって、顧客にとって貢献できる価値が高まるのです。

顧客への貢献価値が高まれば、利益も上がります。

顧客から再定義することで、自社がまだ顧客に提供できていないサービスの機会を見つけることができるのです。

自社を業界のお悩み解決屋（コンサルタント）と定義する

私は、少しすすめて、その業界における「コンサルタント業（お悩み解決屋さん）」と考えて下さいと言います。

コンサルタントというのは、そのジャンルにおける、なんでもお悩み解決屋さんということです。
コンサルタントと定義すると顧客への貢献領域・アイデアが格段に広がります。

私のクライアントの釣り道具会社様は、釣り公園で初心者に釣りコンシェルジュサービスを行っております。

コンシェルジュサービスにより、もっと釣りを身近に感じてもらい、釣りファンを増やしていくことが狙いです。
顧客を創造する取り組みです。

自社をマーケティングカンパニー、またはその業界におけるコンサルタント会社と捉えることで、事業に対する視野が広がり、顧客に対するさらなるサービス、また新たな価値の向上が見込めるのです。

市場から見て、事業を創造する